Adidas, Volkswagen, BMW – das ist die Rangfolge der 3 beliebtesten Marken auf Facebook, jenem sozialen Netzwerk, in dem die Internetnutzer nicht nur etwas über sich selbst, sondern auch über ihre Freunde mitteilen können.

Und dazu zählen immer häufiger Unternehmen. „Ich bin Fan von’ heißt diese Rubrik, in der Menschen nicht nur ihre Lieblingsspeise, sondern auch ihr bevorzugtes Reiseziel, die Stammkneipe oder eben die Marke nennen, mit der sie sich identifizieren können. Auf den Plätzen dieses Top-Ten- Rankings folgen Daimler, Beiersdorf, Henkel, Lufthansa, SAP, Allianz sowie die Deutsche Post. Wobei Letzere im Herbst nur auf 22.000 Fans kam, Adidas hingegen auf knapp 9 Mio.

Doch was ist diese Fan-Freundschaft eigentlich wert? „Die Zeit des reinen Fan-Zählens ist vorbei’, sagt etwa Scott Woods, Chef von Facebook Deutschland. Denn wichtiger als schiere Masse ist der Dialog, der sich mit den Fans entspinnt. Qualitativ hochwertige, ausgewählte Kundenkontakte, aus denen sich neue Innovationen oder interessante Nutzererkenntnisse generieren lassen, gelten inzwischen als wertvoller und sprechen sich zudem leichter herum.

Jack Welch hat einst den Konzern General Electric zu einem der größten Mischkonzerne der Welt gemacht. In der Zeitschrift „WirtschaftsWoche“ wurde er nun mit folgender Frage konfrontiert:

Die Frage: Umsatzsteigerung steht ganz oben auf meiner To-do-Liste. Worauf sollte ich bei der Suche nach wirklich guten Verkäufern achten?

Die Antwort: Die halbe Miete haben Sie schon zusammen! Es ist Ihnen klar, dass hervorragende Verkäufer sich von Ihnen, von uns und von so gut wie jedem anderen unterscheiden. Sie sind eine Gattung für sich. Was jetzt aber nicht bedeutet, dass Verkäufer nicht auch über die Qualitäten verfügen sollten, nach denen Sie bei jeder Neueinstellung ohnehin suchen: Integrität, Intelligenz, Energie, Entschluss und Umsetzungsfähigkeit. Nur brauchen Sie noch ein paar Qualitäten mehr – vier, um genau zu sein.

1. Grandioses Einfühlungsvermögen: Exzellente Verkäufer können sich in ihre Kunden hineinversetzen. Sie verstehen ihre Nöte und den Druck, unter dem sie stehen.

2. Vertrauenswürdigkeit: Ihr Wort zählt; ihr Handschlag bedeutet etwas.

3. Die Mischung macht’s. Spitzenverkäufer verfügen über eine beeindruckende Mischung aus Antrieb, Mut und Selbstvertrauen.

4. Hass auf das „Briefträger-Modell“: Dieses Modell hassen Spitzenverkäufer wie die Pest. Großartige Verkäufer weichen von ausgetretenen Pfaden ab, um neue Chancen für Produkte und Kunden aufzutun.